Términos y condiciones

De TRAPICHE Y SOLERA S.A.S. en adelante RON HACIENDA CALIBÍO o RHC

1. Envíos

1.1. Todo envío será despachado luego de que el cliente haya realizado el pago de la totalidad del pedido en cualquiera de las modalidades que RHC ha dispuesto para esto.

1.2. Los envíos y entregas están supeditados a la disponibilidad del producto en inventario.

1.3. Los plazos de entrega indicados (2 a 5 días fuera de Popayán y dependiendo la zona del país) se dan de manera referencial, excluyendo de toda responsabilidad a RCH en caso de retrasos que no resulten imputables a la misma.

1.4. En caso de no disponer del producto solicitado, nos contactaremos directamente con el cliente por cualquiera de nuestros canales de comunicación partiendo de la información suministrada por el.

1.5. El envío tiene un costo de $15.000, valor adicional que se verá reflejado en el recibo de pago como «Envío».

1.6. El Usuario es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la deja en el domicilio establecido para la entrega (incluyendo portería o conserjería), independientemente de que el destinatario firme o no de recibido.

2. Cambios

2.1. Todo cambio que se genere debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas posterior a la hora de recibo (según el numeral 1.5) llamando a nuestra línea de Atención al Cliente +573127591201 (telefónica o whastapp) para poder iniciar el respectivo trámite. En caso que se notifique sobre un cambio por fuera de rango de tiempo no se aceptará la solicitud.

2.2. El cambio de un producto solo se puede generar en 2 situaciones:

2.2.1. Cuando un pedido no coincida con lo solicitado en la orden de compra de RHC.

2.2.2. En caso de que llegue un pedido en mal estado (averiado, siniestrado o abierto total o parcialmente).

Cuando alguna de estas 2 situaciones ocurra se debe contactar a nuestra línea de Atención a Clientes al +573127591201 y enviar evidencia fotográfica al correo gerencia@roncalibio.com, antes de enviar de regreso el pedido a TRAPICHE Y SOLERA S.A.S. Como garantía, RHC cubrirá los costos de transporte de regreso y reenvío al cliente

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